做民品业务 多换位思考
发布时间2016年12月16日浏览量：来源:中国商报/中国商网作者：佚名
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如今，在一些行业的交流活动中，越来越多的典当从业者注意到，广东地区民品典当业务的整体发展，无论是从视角还是理念上都有不少可取之处。而在当地300余家开展有民品业务的典当行中，广州海珠典当行虽然不是“第一个吃螃蟹者”，但其心得体会却颇有代表性。
“海珠典当行涉及民品业务有一定的渊源，”该典当行董事长梁伟强告诉中国商报记者，“我们是从回收行业过渡到开办典当行的。在做回收行业的时候，贵金属、旧货和二手电器等等都是经常打交道的对象，这也形成了我们开展民品典当业务的比较坚固的基础。”
据梁伟强介绍，现在海珠典当的民品业务占比量能达到百分之四五十左右。在他看来，作为改革开放的前沿，一直以来，广州地区在此类业务上的竞争都比较激烈，发展至今，“已经到了每一单都比较激烈的程度。”而所谓的取胜之道，“其实并不是什么‘价格战’，因为行业在这一块儿上的收费基本都很透明。主要还是对客户整体服务的比拼，客户看中的是典当行的方便快捷，典当行就应该在这方面下工夫。”他说。
他还举例表示，比如说态度，这是与客户沟通的一个首要前提。“我会常建议员工换位思考，如果你是客户，你希望得到什么样的服务？站在客户的角度去考虑问题，在允许的范围内进行适当的细节调整，就可能会让客户有一个良好的第一印象。”
从上世纪８０年代末开业至今，传统到现代，实体到网络，梁伟强认为，做典当同样要学会与时俱进。“比如现在流行的微信、支付宝支付，很多人都在用，典当行也要适应和接受这种潮流。同时，通过互联网了解更多更即时的信息，加上老师傅在实体店的指导帮带，两方面结合也是我们培养人才的一种手段。”
至于业界有人对于民品业务市场开拓的好奇，梁伟强的观点是“需求一直存在，关键在于你的服务能不能跟上。”由此也延伸出一个问题——社会的发展，民品的丰富，典当行的评估是否能够跟进？“坦白说，即便是经验老到的专家型老师傅，也不可能做到什么都懂。贵金属、钻石、宝玉石、钟表是支柱部分，基本上做民品的都离不开这些。这几年市场发展很快，光是红蓝宝石，鉴定评估就有不少讲究，能跟上就很不简单了。市场的需求发展太快，我认为想得太多、想做的太多并不现实，反而不如踏踏实实地做精一类或几类更为可行。（记者王菁菁）
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