发展民品 人性化服务不可少
发布时间2016年05月11日浏览量：来源:中国商报-中国商网作者：王菁菁
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从2010年公司成立至今，民品的占比能达到成都圣鑫典当行日常业务的80%，这不仅是在四川地区，即便是放眼全国，其也能称得上是着力于该项业务的主力军之一。
“在圣鑫典当刚刚成立之初，省商务厅的相关负责人前来进行现场检查的时候就告诉我们，民品是未来典当行业发展的一个方向。”该典当行总经理郑兰对中国商报记者表示，“比如房产，仅从息费上考虑，典当行就没有银行甚至小贷公司对客户有吸引力。因此，我们专程去京沪等地进行了考察学习，将这一领域定为了我们的主攻目标。”
据介绍，当前，圣鑫典当行的民品经营范围除了常见的黄金、名表、玉石、数码产品之外，还有貂皮大衣这样比较少见的当物。“民品包罗万象，之所以‘敢接’，主要得益于我们的鉴定评估团队。”郑兰说。据悉，为了把好鉴定关，该典当行一方面注重专业团队的培养，另一方面则是与专业机构合作，提供进一步的保障。
在郑兰看来，6年的经营下来，“成效还是不错的”。更加值得一提的是，她发现不少成都市民对于典当行的认识，已经从当初的排斥、偏见转变为了逐渐认可。“民品是典当行服务大众的一个窗口，一定要重视服务质量，把人性化置之首位。鉴定能力与业务能力双管齐下，就会形成良好的借贷关系。”
关于服务，采访中，郑兰给记者分享了两个令她印象深刻的例子。“一个是从去年起，我们开始尝试与翡翠玉石类商家合作。其中有一位商家先前找了银行、小贷公司，都没有接他的业务。不得已，这位商家转而求助典当行，而后因为资金周转不顺畅，还款困难，这位商家很着急，四处寻找客户接手典当的玉石，我们也一直在积极地帮助他处理，比如陪他去外地给客户‘看货’。后来交易顺利完成，他不仅还清了贷款，还与我们成为了很好的朋友。”
另一个例子也是在去年。“有一对老夫妇拿着家传的物件过来贷款40万元给儿子经营火锅店。半年后，因为火锅店经营不善，他们根本无力全部偿还本金及息费。这对老夫妇见到我们老泪纵横、绝望无助。考虑到对方的实际困难，经过公司的研究，决定为这笔贷款减免3个月息费。其实对我们来说，这样做无疑意味着要承担一定的损失，但是只要能够既尽量避免我们自身的资金周转出现问题，又能帮助到客户，诚信互惠、典之有理的经营理念是我们必须坚持的。”（记者王菁菁）
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