抚顺银行致力打造“精品电子银行”
发布时间2013年10月30日浏览量：来源:金融时报作者：赵立革 冀艳君
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近年来，金融机构对信息科技依赖程度越来越高，信息科技发展水平已成为衡量银行发展潜力和综合实力的重要标志。抚顺银行为向“精品电子银行”快速迈进，建立了智能化管理系统，为各项电子银行业务的开发、优化打下坚实基础。
为了提升管理效率，防护金融电子化快速发展带来的风险隐患，2012年，抚顺银行建立了智能化管理系统，将目前各个业务系统中的各种设备、软件、业务应用统一纳入到管理系统中。其主要特点：一是构建基于统一、集中的管理体系,实现统一的数据处理和业务展现，搭建统一的告警平台,将所有告警纳入监控管理监控平台，并通过短信、邮件和桌面客户端统一告警；二是从业务的角度将传统的技术设备管理整合到基于业务的管理平台上来，可以对某种业务在过去一段时间内的运行状况进行总体评价和考量,以实现对某种业务的服务水平管理；三是将IT资源和业务系统进行关联管理，当某台主机或者应用发生问题、产生告警时，系统管理员可以在第一时间发现问题,以实现系统的自管理。
发挥整体优势，抚顺银行各业务部门共同协作，在电子业务产品开发构想、业务操作流程设计、产品的安全性、操作便捷性上集思广义。网银业务上线后，为了简化客户首次登录网银下载证书的准备环节，电子银行部在官网中，增加了通过输入网银用户名、登录密码等相关信息下载数字证书的便捷方式，同时，保留原有通过输入参考号和授权码方式下载证书的原有方式。这样，就为客户提供两种下载证书的途径，使电脑操作水平有限的客户也能快捷的下载数字证书，进行网银业务操作状态，极大地提高网银客户的满意度。抚顺银行与网银系统托管方城市银行资金清算中心、各成员行保持紧密联系，坚持勤于咨询、勤于反馈业务问题。通过广泛交流探讨，在网银系统托管方城市银行资金清算中心的组织下，每年要进行四次系统升级，在安全性、功能性等方面进行了不断的优化和完善。
科学的系统流程设计及便利的业务操作是支撑业务发展的关键力量。2012年，电子银行部通过回访客户、同业之间交流、整理筛选反馈信息，有针对性进行优化和完善各项电子业务的系统流程。充分发挥96663呼叫中心人工服务的作用。梳理96663呼叫中心接听的关于电子业务的问题和建议，根据客户的需求，及时增加服务内容，改进服务方式，就网银方面相关问题提出了14项业务变更需求，电话银行方面提出了变更需求26项。短信业务方面提出了变更需求6项，针对问题，对网银、电话银行等系统进行优化完善。根据呼叫中心接通业务逐渐增加的趋势，建立抚顺银行应知应会业务知识库，规范统一答疑基础话（语），制定妥善处理接听客户建议、咨询及投诉的规定及跟踪服务流程，组织对96663电话银行客服人员业务培训。通过不懈努力，使抚顺电子银行业务产品使用更加简单，功能更加多样，使客户真正感受到足不出户便完成转账、代缴费等与生活工作息息相关的金融便利。
在大力完善和强化网银系统功能的同时，更加注重社会效益和银行在社会公众的形象，为此，制定优惠政策，让利于客户，对网银客户给予免收U盾工本费、数字证书费用、个人跨行汇款免收手续费、企业跨行汇款只收取5.50元的最低限额手续费等优惠。实实在在的优惠政策不仅分流了部分柜面的压力，同时，节约了消费者结算成本，最终推动了各项电子业务的签约量及交易量不断攀升，交易金额成倍增加，使各项统计指标均处于上升趋势。
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发挥整体优势，抚顺银行各业务部门共同协作，在电子业务产品开发构想、业务操作流程设计、产品的安全性、操作便捷性上集思广义。网银业务上线后，为了简化客户首次登录网银下载证书的准备环节，电子银行部在官网中，增加了通过输入网银用户名、登录密码等相关信息下载数字证书的便捷方式，同时，保留原有通过输入参考号和授权码方式下载证书的原有方式。这样，就为客户提供两种下载证书的途径，使电脑操作水平有限的客户也能快捷的下载数字证书，进行网银业务操作状态，极大地提高网银客户的满意度。抚顺银行与网银系统托管方城市银行资金清算中心、各成员行保持紧密联系，坚持勤于咨询、勤于反馈业务问题。通过广泛交流探讨，在网银系统托管方城市银行资金清算中心的组织下，每年要进行四次系统升级，在安全性、功能性等方面进行了不断的优化和完善。
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在大力完善和强化网银系统功能的同时，更加注重社会效益和银行在社会公众的形象，为此，制定优惠政策，让利于客户，对网银客户给予免收U盾工本费、数字证书费用、个人跨行汇款免收手续费、企业跨行汇款只收取5.50元的最低限额手续费等优惠。实实在在的优惠政策不仅分流了部分柜面的压力，同时，节约了消费者结算成本，最终推动了各项电子业务的签约量及交易量不断攀升，交易金额成倍增加，使各项统计指标均处于上升趋势。
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