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典当公司应加强自身形象建设

发布时间2015年03月18日浏览量：来源:辽宁典当网作者：佚名

　　典当业自1987年复出以来，在经历了恢复、整顿规范和有序发展三个阶段后，以其特有的方便、快捷、灵活的特点，在满足短期应急性的融资需求、促进私营、民营经济发展等方面发挥着越来越重要的作用。

　　广阔的市场发展空间、较高的投资回报率吸引着越来越多的投资者投资这一行业。同时，正在试点的小额信贷公司、农村银行和一些不规范的二手房中介、担保公司、非法的地下金融组织都在积极冲击着融资市场。在可预见的将来，典当行业的生存环境、经营环境将会越来越恶劣，与行业内、行业外之间的竞争将在所难免，市场竞争风险将会加剧。

　　如何将典当行做大做强做久，是每一个典当经营者时常关注的问题。单纯从经营角度看，典当经营需要利润、效益，利润从哪来?利润从收取的综合费、利息收入中来，综合费、利息收入从哪来?是因为有客户来做业务。客户为什么到你这家典当行来办业务?是偶然路过、就近方便、朋友介绍，还是慕名而来，本文所要探讨的就是通过典当企业自身的形象建设，多一些慕名而来的客户，只有这样才能有广阔的市场根基，才能筛选出优良客户、忠实客户，才能在将来的市场竞争中立于不败之地。

　　一、从现代典当与旧典当的对比谈形象建设的必要性

　　首先，我们把从封建社会一直到解放前的典当业称为旧典当，它是一种被多数人认为是残酷剥削劳动人民，趁人之危、落井下石的行业。而现代典当行业是一个有着“服务社会、支持生产、活跃流通、方便群众”经营理念的新的社会融资行业。

　　其次，旧典当业的客户群体多为饥寒交迫、走投无路或家庭破产的“穷人”，他们绝大多数当完东西后就不会再赎当了，形成死当;他们典当的目的就是为了生计，多为消费性典当。而现代典当行业的客户群体多为富有的个体私营主、民营企业家，他们典当的目的是为了用于急需和生产经营，多为经营性典当。

　　再次，从交易方式、赚钱手段上，旧典当行是少数富人垄断经营，恶意压低价格，以低收高卖绝当品为主要盈利手段。而现代典当行严格遵守《典当管理办法》，本着平等自愿、互利互惠原则公平交易，在方便周到的服务中以赚取综合服务费为主要盈利手段。

　　可见，由于现代典当行面临的客户群体、典当目的、法制环境都发生了很大的变化，旧典当行那种高高的柜台、冷漠的表情、傲慢的态度、低收高卖、巧取豪夺的企业形象是很难在现代社会生存的。今天，努力提高行业素质，规范日常经营，造就“上输国课裕国富;下济民急慰民生”“济困扶危，显接邦家高血脉;裕国便民，流通天地大精神”的现代文明典当新形象是时代和融资的迫切需要。

　　二、典当企业形象建设需注意的几个问题

　　典当企业形象说到底就是社会、尤其是典当客户对典当企业的印象和评价。企业形象好，知名度就高，客户资源就多，市场就大，企业生存发展的机会就多。反之，企业就很难发展。

　　1、典当企业形象是企业内在的各种文化要素所形成的凝聚力、创造力、吸引力和竞争力的综合体现。

　　人们对任何事物的第一印象都很重视，往往对此后的情感产生很大的影响。整洁、明亮的工作环境，井井有条的工作流程，整齐划一的服装，高效规范的工作效率，周到细致的服务，文明温馨的接待，无一不是企业形象地展示，这些都会给客户留下深刻的美好印象。相反工作环境差、服务态度次、服务效率低，也会给客户留下不好的印象，可能他再也不会登这家典当行的门。

　　2、典当企业形象是企业行为长期积累的成果，不是一朝一夕所能牢固树立的。

　　偶尔的高效率，短时的热情服务，并不难办到。难的是始终保持高尚的职业道德，饱满的工作热情。因此典当企业要想有一个良好的企业形象，必须在经营活动中保持良好行为的连续性和长期性。

　　3、良好的企业形象，不是吹出来的，而是扎扎实实干出来的。

　　一个典当企业的形象好不好，不在于典当行经营者的自我感觉如何，也不在于拿到了几张奖状，更不能靠自己宣传鼓动就能形成，而是看典当企业的各种活动能否赢得外界人们的认同和好的评价。社会认可，客户满意才是最高的奖赏。良好的典当企业形象，必须有扎扎实实的工作，良好的社会行为，合理的收费，公平的估价，快捷的效率，一流的服务来保证。反之，那种只讲形式，不讲实效的做法，是不会得到社会和客户的好评的。

　　4、典当企业全体职工是企业形象的创造者

　　良好的企业形象需要全体职工的全员参与才能塑造，如果连本企业职工都看着生气、想着憋气，离心离德，无可留恋，这样的企业是不可能长期保持美好形象的。同时良好的企业形象可以增强职工的自豪感、使命感和责任感，更好的促使职工自觉地规范自身行为，维护自己典当企业的良好形象。

　　5、典当企业形象是不断完善、升华的。

　　塑造企业形象不是一种一劳永逸的工作，只有通过不断创新，随着环境的变化和业务的发展，不断完善和调节自己在社会和客户中的形象，使自己的形象不断得到升华，才能使企业形象不断地增添光彩。

　　三、典当企业形象的塑造与建设

　　典当企业形象是企业文化综合的外在表现，是典当企业员工、社会公众，特别是当户对具体典当企业的印象和评价。这些印象和评价，必然是对典当企业各方面的感受、观察和分析的结果，它实际上也是企业文化培育和建设的过程。

　　企业形象的优劣，归结到一点就看它是否赢得了社会、客户、和职工的信任。人们对一个企业信任的程度，正是这个企业形象如何的程度。因此在塑造典当企业形象时，要将典当行自身效益与社会效益，眼前效益和长远效益，有形效益和无形效益有机的结合起来，只有这样才能做到真诚服务，将客户当成自己的亲人，赢得客户的信任，得到社会的肯定。

　　1、强化三种意识，增强员工的社会责任感和从事典当工作的自豪感和使命感。

　　首先强化服务意识，典当行是服务行业，客户满意与否是对我们工作的最好评价，没有客户就没有典当企业的存在。同时典当员工通过自己的服务，为社会经济流通，为社会和谐发展也做出了贡献，也是很自豪的事情。

　　其次强化感恩意识，客户选择了你这家典当行，应该感谢他的信任;同事给你提供了帮助，你应该感谢他的支持;公司雇用了你，应该感谢公司提供的机会;你为公司做出了贡献，公司应该感谢你的努力;总之，感恩的东西多了，理所应当的事情就会少了，心态自然会好，境界自然会高。

　　再次强化风险意识，再优质的服务都是在安全的前提下进行的，有效的控制风险是企业形象的有力保障。

　　2、规范服务

　　1)创造优美整洁的办公环境，营业场所要保持整洁、干净、明亮，东西摆放要整齐、有序。

　　2)服务设施要配套，营业厅要设有纸筒、签字笔、老花镜、饮水机、沙发、报刊、宣传栏等。

　　3)工作人员统一着装，佩戴胸卡。接待客户落落大方，保持精神饱满。

　　4)文明用语，接打电话要“你好”或“你好，某某典当行”，接待客户要做到来有迎声，问有答声，走有送声。

　　5)在办理业务时，要热情周到，微笑服务，严格按业务流程办理。

　　6)遵守劳动纪律，上班期间不迟到早退，不吃零食，不串岗，不嬉笑打闹等

　　7)虚心接受客户的正确意见，认真改正错误，不推诿责任。