按照全省典当行业诚信经营示范企业评比程序，申报材料初审之后，自4月中旬至5月上旬，省典当协会分别派出工作组，分片深入通过初审的典当企业进行了现场检查验收。我分别参与了邯郸、邢台、保定、廊坊、秦皇岛与唐山6市共12个申报企业的验收工作。通过对所到企业的现场查看，与企业负责人的交流座谈，并现场感受这些申报企业的场所气氛、员工风貌、文化氛围，使我个人获益良多、收获颇丰，对“诚信”的确切内涵有了更清晰的了解，对如何宣传、推广诚信经营有了更明确的认识，同时对此次全行业诚信经营示范企业创建评比活动的实际效果也有了更大的信心。

　　此次走访验收的这12个企业，所到之处，通过按照事先确定的一系列核查内容与程序逐项“走”下来，特别是通过与企业负责人面对面的交流与座谈，我有一个非常突出的感受：企业的诚信在员工，员工的诚信在老板，老板的诚信在思想。如果再将这一感受系统化、理论化，是否可以这样表述：一个企业的诚信，以外部建设为“表”，以队伍建设为“里”，以核心领导者为“根”，以领导者的个人品德修养为“核”，以创造收益、扩大发展为“果”。

　　外部建设是“表”。一个真正讲求诚信经营的示范企业，先不去探究其内在成因，仅是外在观感上，就一定有其令人“一见衷情”和赏心悦目之处。这也正是其“示范性”的一面。这一点在此行的12个典当企业中表现得非常突出且各具特色。来到邯郸正通典当行，整洁敞亮的店面、功能健全的布局，仪表统一的员工，犹如进入了一个中等规模的银行机构，给人正规谨肃的庄重感。步入邢台顺德典当行，一幅幅风格各异但艺术功底颇深的字画，大都以诚信为主题，透露出企业高层的修养品味与经营方针的定位。三河金鼎典当行不仅艺术氛围浓厚，各色艺术品琳琅满目，且各项规章制度健全，执行到位，员工无论是接人待物还是开办业务，均表现出较高的职业素养。打开档案柜，每笔业务的档案材料完整清晰，摆放整齐有序，表现出内部建设的严要求、队伍建设的高素质。这些企业“好看”的外表下面，是其多年正规化、科学化、系统化的企业内部治理与队伍建设所积淀的深厚“功力”，功于内而溢于外，所谓“腹有诗书气自华”。这些企业达到了诚信经营示范企业的一系列外在要求，具备了“示范”的资格和条件。

　　队伍建设是“里”。常言道“事在人为”，支撑起上述这些企业“光鲜”外表的，是一支支虽各有特色，但又都有着一个共性的队伍，那就是有朝气、有干劲、有着对事业担当对企业爱惜对客户负责的精神。是一支支经过精心培养与严格要求的高素质团队。这一点在我们与企业座谈时感受尤为深刻。来到唐山红柏典当行，整齐的中高层管理队伍，精神饱满、昂扬向上，着装统一、举止得体，给人一种奋发向上、坚强有力的扑面气息。副总经理王树昶谈到其对诚信经营示范创建活动的理解，认识有深度，站位有高度，对公司几年来的实际工作总结得具体而深入，是一位亲身战斗在诚信第一线的指挥员和战斗员。在保定同祥典当行，副总经理段文杰对公司几年来如何以对客户负责、为对方着想而获得的一个个企业与客户双赢的案例娓娓道来，他不仅协助公司主要负责人处理了大量的“棘手”项目，还探索出一条行之有效的化诉讼为调解的成功路径，圆满化解了近十件几乎对簿公堂的绝当案例，为企业挽回了损失，同时赢得了客户的理解。唐山华融典当行那位外表文弱的财务部长李翠艳，通过刘国红常务副总经理的介绍方知，她本来并非财务专业，因典当行的财务工作一直由所属集团公司兼管，给工作带来诸多不便，领导决定让她接手，俗话说隔行如隔山，特别是财务工作，专业性很强，但就是这样一件看起来困难重重的工作，又是这样一位看来文雅柔弱的女孩，以自己的勤奋、敬业、肯于钻研，竟然在几个月的时间内完全掌握并胜任了财务工作，成为了一个业务过硬的财务人员。但她付出的，是几乎常年每天晚7点才能离开公司的艰辛。正是拥有着作风过硬、素质一流、为人诚信、做事踏实的经营团队，这些申报企业在业务发展和企业文化建设中取得了可圈可点的成绩，成为了企业诚信经营的中坚力量。

　　企业的核心领导者是“根”。常言道：家有千口，主事一人。现阶段我省典当企业大都是单体私营企业，在这种公司治理结构下，企业核心领导者，即“老板”，是决定一个公司经营方针与经营理念的策源地。所到的这些企业风格各异，但无一例外地都带有其老板独特个性的影子。秦皇岛融通典当行，工整洁净又带有几分秀气柔美的陈设与环境，透露出杨晓霞、郭卫霞、郭艳芝三位女高层的柔宛，而她们自己主创的立意新颖、颇具气势的企业宣传片，则又让人分明感受到了这几位女性管理者的干练与魄力。保定同祥典当行即便在卫生间墩布的摆放这些细节上都体现出企业管理的严谨规范，会让熟悉总经理冀春梅女士工作作风的人不感意外。邢台顺德典当行尽管员工数量不多，但在涉及员工福利与待遇的问题上毫不马虎，公司的微型食堂运行得有板有眼，一天两餐的免费供应让员工有种公司如家的归属感，这是董事长陈增朝一贯待人处事风格的鲜明体现。如果把一个企业比喻为一个家庭，决定其“门风”的无疑就是老板这个“家长”，其实小到一个家庭，中到一个企业、组织，大到一个国家、政体，概莫能外。如果这个企业最高决策者为人虚伪、做事功利，而幻想其治下的公司会重实守信、合规经营，无异是异想天开。上梁不正，下梁焉能不歪。

　　企业领导者的品德修养是“核”。探询一个企业的诚信之“核”，在于该企业最高领导者的思想境界与品德修养。有人可能会说完善的制度建设是企业诚信与否的重要保障，但如果深入思考，制度不会脱离于人之外而存在，制度的制定者是人，执行者同样是人。所谓制度说到底是其制定者思想境界的文字表达与固化。因此，一个合理、健全而科学的制度，唯有在其制定者与执行者都能与其“合理、健全而科学”性相契合的时候，才能发挥出应有的作用。国外风险投资公司有一个重要的决策信条：重人不重项目。即只注重对风险项目的策划与执行者个人资信、从业经验等方面进行全面调研了解，而不去过分深究该风险项目的可行性及预期效益。因为他们明白，在风险与效益中搏弈，项目的客观风险永远是未知数，而项目的负责人的个人诚信、主观能力与事业责任心却是有据可依的。因此，在我行将结束这次验收之行的时候，这样一个等式越来越清晰地浮现在脑海：企业的诚信=严明的规章制度=作风扎实的员工队伍=老板的领导力=老板的品德操守。简言之：企业的诚信=老板的人品。邢台福盛典当行无论在实力、规模还是业界知名度上，无疑都是我省位居前列的，董事长苑福江不仅在对公司的经营与管理上体现出智慧与能力，更在履行社会责任、热心社会活动上表现出高尚的品格与宽广的胸怀。他多年来以一颗奉献行业、帮助他人的拳拳之心，往来于全国各地为业界同仁传授业务知识与经验；参与行业课题研究，组织参与各类学术活动，撰写专业文章、编写业务书籍；热心为来邢参观学习的外地同仁毫无保留地介绍经验、提供条件；积极投身于省协会工作，为我省典当行业的发展发挥带着作用，广行善举，奉献社区、捐资助教、支援贫困灾区。邢台中利典当行董事长刘利淼自2008年以来长期担任邢台市政协委员，在他身上似乎难以找到商人的精明，散发着更多的是宽厚质朴气息，在验收座谈时，不善言谈的刘董事长并未有“出彩”的言辞，倒是其公司员工无意间私下里谈到的一个“最大感受”令人玩味不已：我们老板经常是出于对遇到资金困难的当户发自内心的同情，而想尽一切办法让客户拿到急需的贷款度过难关，并非只为自己赚钱……秦皇岛融通典当行的“当家花旦”杨晓霞快人快语、率性活泼，这样一个被朋友戏称为《射雕英雄传》里骄蛮公主黄蓉的女性，在家里却是一个不折不扣的孝女悌妹，在对待身患重病的母亲、事业劳累的兄长，当之无愧地尽到了一个传统中国女性的责任，展现了深受传统文化影响的优良品德。保定同祥典当行的冀春梅总经理则是一位勤俭敬业又爱护员工的“大姐式”领导，冀总不仅业务精通、经验丰富，对待员工呵护关爱，在全公司营造了和谐愉快的团队气氛，同时她还身兼省协会专家顾问团成员，对全行业发展贡献着自己的才智。在这样一位当家人的主导下，保定同祥在对待客户上同样体现出了严谨、负责、遇事多替对方着想的态度。曾有一位以门脸做当物抵押但还款出现困难的当户，在她最为艰难的时候，保定同祥的业务员们不是唯利是图地只顾公司利益，而是充分站在对方的立场上，与其共同面对困难，在处置抵押物的过程中，出人、出车、出力、出主意，不仅全额追缴了欠款，避免了公司损失，还通过自己的言行让顾客感到诚信、正直、助人的公司“品格”，双方最终成了经常走动的朋友。类似的例子在我此次所到的典当行中还有许多，积极为本地兄弟同行发展贡献自身力量的秦皇岛海洋典当行董事长李海军，多次撰写有份量有深度业务理论文章为行业发展献计献策的唐山天益典当行董事长方保华……常言说“偶然之中见必然”，这20几家申报企业，在获得了较高的经营水平和较好的业务效益的背后，正是有这样一个个待人真诚、做事踏实、拥有较高道德修养的老板，有这样一批批志同道合，自觉维护诚信作风的企业团队，才使企业合乎于守法合规、诚信重诺的经营之道，从而得到了顾客的嘉许、社会的认可、市场的青睐、经济的回馈。以外部和团队建设互为“表里”，有高素质、重品行、讲诚信领导者为根为核，这样一棵根深叶茂的诚信企业之树，必然会结出经营不断创新、规模不断扩大、效益不断增长、队伍不断壮大，经济效益、社会效益双丰收的累累硕果！

　　走笔至此，我越发明白，要真正在全行业形成诚信经营的风气，全省众多的典当同行要向这21家示范企业学什么？不只是要学他们的店面如何明亮、规定如何健全、着装如何整齐，这只是诚信的皮毛，真正要学的，是这些企业内在的经营定位，处理自身利益与顾客利益、经济效益与社会责任关系时的原则，真正地明白：做事先做人。

　　我知道，在我没有走到的其余10家申报企业，乃至这次因其他原因并未申报的我省典当企业中，也一定各自有着自身独特、值得他人学习的地方。我省的典当行业，正是因为有着这样一大批高素质、重诚信、肯担当、讲奉献的企业家、管理者和基层员工，一定会在今后的发展道路上，越走越坚定，越走越光明。

　　感谢这些做人有道、经营有方的典当人，他们也给我上了一堂生动的人生教育课。