辽宁典当网——辽宁省典当行业协会唯一官方网站

典当服务客户只能也必须是晴

发布时间2014年05月07日浏览量：来源:辽宁典当网作者：石家庄汇丰源典当有限责任公司马琳娜

　　我们的客户就像天气一样，阴晴变换。但当我们的业务技能和服务方式越来越精准，越来越丰富，无论客户的性情有着怎样的变化，我们也不会应接不暇。

　　晴：有一位做工程的客户，总是非常忙碌，而且他在我们这里做了八笔贷款，续当日期不一，但他的续当不仅从未拖延，且总是提前续当，因为他有个记事本，上面记着每一笔贷款的额度和期限。有一次续当期到，客户打来电话，气喘吁吁的告诉我们已经打款。后来我们才知道他本来身在一个没有银行、没有信号的地方，走了几十里的路才找到银行。

　　后来，这位客户急需一笔资金，想用汽车做质押。但他有事脱不开身，没办法过来。汽车质押业务一般需要客户拿着各种证件开车来店里办理各项手续，然后当场付款。但我们信任这位极重信誉的客户，出了合同和当票后马上赶往客户处所，在客户处验车，并在最短的时间内付款。我想，一切美好的东西，都是可以相互作用的。

　　多云转晴：有一些客户，到续当时，下游的回款却还没汇到。我们知道，他们也非常着急。所以，一旦遇到客户续当费差个小数时，为了能让客户及时续当，不至于产生滞纳金，我们就给客户先垫上。还会有很纠结的客户，续当时举棋不定，一会续当，一会赎当。我们不得不又算续当费，又算赎当款，为了正确无误，还至少双人计算。但是在这个过程中，我们不仅演练了计息的能力，还可以检讨是否在给客户介绍业务时有解释不到位的地方，可以站在客户的角度，帮其分析纠结的原因，以便提出更加合理的续当或赎当方案。

　　雾转晴：有一位汽车质押客户。根据车贷部的要求，他是需要部分还款的汽车客户。但最初客户并不接受，甚至拒接电话，不回短信，就是只想续当，不想部分还款。

　　“汽车是一种消耗品，从出厂起就开始慢慢贬值。就像黄金典当一样，黄金的牌价如果出现变动，客户就会根据黄金的价格的高低来增减当金……如果您不做部分还款，给我们带来无论怎样的困扰都没关系，但如果影响到您使用资金，因而给您的生意带来的损失，这是我们无论如何也不希望看到的情况……”就是这样多番动之以理，晓之以情之后，这位客户终于体谅了我们的苦衷，接受了部分还款的条件。

　　接触过越多类型的客户，我们就越了解到。我们常规的工作制度和规程，都不过只是最最基础的分内之事，只有把工作触角延伸到更广泛、更细微的地方去，更深入地了解每个客户的生意、品性、脾气等等情况，才可能了解到哪个客户什么时间打电话最合适，哪个客户的欲言又止意味着什么。

　　你也许会问，合着你们遇到的总是晴天呀？当然不是，但你看，只要你真切地盼望着晴天，就算再恶劣的天气，也总是会转晴的呀。

温馨提示：如需业务、风险在线讨论，辽宁省内典当企业请加入辽宁省典当协会会员群（133649286），外省典当企业可加入典当精英超级群（52233943），加入时请注名典当行全称与真实姓名。